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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: 29/10/2026
Bienvenido a Mirana Shop.
En Mirana Shop nos dedicamos a la venta de juguetes, figuras de acción y productos coleccionables. Queremos que cada compra sea una experiencia segura, clara y satisfactoria.
Estos términos y condiciones establecen las reglas aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web, tiendas físicas y canales oficiales de venta.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones correspondientes a su pedido.
1.1. Estos términos y condiciones se aplican a las compras realizadas en Mirana Shop, tanto en nuestras tiendas físicas como a través de nuestra página web y canales oficiales de venta.
1.2. Las condiciones se interpretan conforme a la legislación peruana vigente, especialmente la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y las demás normas que resulten aplicables.
1.3. Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar la información del producto, su precio, disponibilidad, características, modalidad de entrega y condiciones específicas de venta.
1.4. La aceptación de estos términos no limita ni reemplaza los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.
1.5. Las condiciones particulares de cada producto, promoción o preventa complementan estos términos generales. En caso de existir diferencias, se aplicarán las condiciones específicas que hayan sido informadas previamente al cliente, siempre que sean compatibles con la normativa vigente.
2.1. Mirana Shop ofrece productos nuevos, juguetes, figuras de acción y artículos coleccionables de diferentes marcas y fabricantes.
2.2. Las fotografías, imágenes promocionales, ilustraciones y prototipos publicados en nuestra página web son referenciales y pueden presentar diferencias respecto del producto final.
2.3. Los productos fabricados en serie pueden presentar pequeñas variaciones de color, acabado, pintura, accesorios o detalles de fabricación, propias del proceso de producción.
2.4. Estas variaciones se consideran aceptables cuando no afectan sustancialmente las características, funcionalidad o calidad del producto ofrecido.
2.5. La información publicada en la descripción de cada producto forma parte de las condiciones de compra.
En nuestra tienda podrás encontrar las siguientes modalidades:
EN STOCK: Producto disponible para compra inmediata, sujeto a disponibilidad de inventario.
PREVENTA: Producto que todavía no ha sido lanzado oficialmente o que se encuentra pendiente de llegada a nuestro inventario.
Las fechas de lanzamiento y llegada de los productos en preventa son estimadas y pueden estar sujetas a modificaciones por parte del fabricante o distribuidor.
3.1. Todos los precios publicados en Mirana Shop están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos aplicables.
3.2. El costo de envío se informa antes de finalizar la compra, según la ubicación del cliente, el producto y la modalidad de entrega seleccionada.
3.3. Los medios de pago disponibles pueden incluir:
Tarjetas de crédito y débito.
Transferencias bancarias.
Billeteras digitales.
Otros medios habilitados en nuestros canales oficiales.
3.4. Los precios pueden modificarse en cualquier momento para futuras compras. Sin embargo, las compras válidamente confirmadas mantienen el precio acordado, salvo las modificaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
3.5. Los descuentos, promociones y precios especiales se aplican únicamente durante su vigencia y bajo las condiciones informadas.
3.6. El cliente es responsable de verificar el importe total de su pedido antes de confirmar el pago.
4.1. Los pedidos realizados a través de nuestra página web pueden pasar por un proceso de validación de pago y revisión de información.
4.2. El plazo de referencia para validar un pedido web es de hasta 48 horas.
4.3. Durante el proceso de validación, el pedido puede permanecer en estado pendiente.
4.4. Si se identifica una inconsistencia relevante, falta de pago o imposibilidad de confirmar la operación, Mirana Shop podrá comunicarse con el cliente para solicitar la información necesaria o informar sobre la cancelación del pedido.
4.5. Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por un pedido cancelado, el reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que exista otra modalidad legalmente válida y aceptada por el cliente.
4.6. La validación del pedido no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones de Mirana Shop respecto de la compra confirmada.
5.1. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
5.2. Debido a las ventas simultáneas en nuestra página web, tiendas físicas y canales oficiales, pueden producirse diferencias de stock o errores de actualización.
5.3. Si después de realizar una compra confirmada un producto no estuviera disponible para su entrega, Mirana Shop se comunicará con el cliente para ofrecerle las siguientes alternativas:
Reembolso: devolución del importe correspondiente al mismo medio de pago utilizado.
Producto sustituto: únicamente si el cliente acepta expresamente la alternativa ofrecida.
Espera de reposición: únicamente si el cliente acepta la nueva fecha estimada de entrega.
5.4. Mirana Shop no realizará sustituciones de productos ni modificaciones de fechas de entrega de manera unilateral.
5.5. Si el cliente no acepta las alternativas ofrecidas, se procederá con la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Las preventas permiten reservar productos coleccionables que todavía no se encuentran disponibles para entrega inmediata.
Antes de realizar una reserva, el cliente debe revisar el precio, el monto del adelanto, la fecha estimada de llegada y las condiciones de pago.
Las reservas pueden realizarse mediante:
Pago total: el cliente cancela el importe completo del producto al momento de reservar.
Pago parcial: el cliente realiza un adelanto y posteriormente cancela el saldo pendiente.
El precio del producto y el monto del adelanto se indican en la ficha correspondiente.
Una reserva confirmada mantiene el precio final acordado al momento de la compra, incluso si posteriormente aumenta el precio comercial del producto.
Los cambios que correspondan por disposiciones legales o tributarias se aplicarán conforme a la normativa vigente.
Las fechas de lanzamiento, llegada al país y disponibilidad para entrega son referenciales.
Estas fechas pueden modificarse debido a retrasos del fabricante, distribuidor, transporte internacional u otros factores ajenos a Mirana Shop.
Un retraso en la fecha estimada no cancela automáticamente la reserva.
El cliente puede solicitar la cancelación voluntaria de su reserva bajo las siguientes condiciones comerciales:
Dentro de los primeros 5 días calendario:
La cancelación se realiza sin penalidad comercial.
Después de los primeros 5 días calendario:
Podrá aplicarse una penalidad del 20% del importe de la reserva, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la normativa vigente.
La penalidad deberá corresponder a una condición válida y proporcional. No se aplicará cuando la cancelación se origine por un incumplimiento de Mirana Shop o cuando corresponda un reembolso sin penalidad conforme a la legislación vigente.
Si el lanzamiento o la llegada del producto se retrasa por más de 2 meses respecto de la fecha estimada originalmente informada, el cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva y el reembolso total del importe pagado.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al cliente por otros incumplimientos.
Cuando el producto reservado se encuentre disponible o se comunique que está próximo a su entrega, MIrana Shop notificará al cliente para que complete el saldo pendiente.
El cliente contará con:
Primer plazo: 7 días calendario desde la notificación.
Segundo plazo: 7 días calendario adicionales, previa comunicación de recordatorio.
Si el cliente no completa el pago dentro de ambos plazos, la reserva podrá considerarse abandonada y podrá aplicarse una penalidad comercial del 20% del importe de la reserva, conforme a las condiciones previamente aceptadas y la normativa vigente.
La penalidad podrá descontarse del adelanto realizado. El importe restante, si corresponde, será devuelto al cliente.
En determinados lanzamientos, el fabricante o distribuidor puede reducir la cantidad de unidades disponibles o cancelar parte de la producción.
En estos casos:
Las reservas se atenderán por orden de confirmación, salvo condiciones especiales informadas previamente.
Si Mirana Shop no recibe suficientes unidades para atender una reserva confirmada, el cliente podrá solicitar el reembolso total de su pago.
La cancelación por falta de asignación suficiente se realizará sin penalidad.
No se aplicará una compensación adicional, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.
7.1. Los productos coleccionables y figuras de acción son artículos fabricados en serie y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de producción.
7.2. Estas variaciones pueden incluir:
Diferencias leves de tonalidad.
Pequeñas variaciones en la aplicación de pintura.
Líneas de molde o marcas propias de fabricación.
Diferencias menores en acabados.
Ajustes o resistencia de las articulaciones.
Variaciones estéticas entre unidades del mismo modelo.
7.3. Las variaciones cosméticas menores que no afecten sustancialmente el producto no se consideran automáticamente defectos de fabricación.
7.4. Sin embargo, las piezas faltantes, fallas funcionales, daños significativos o defectos importantes de pintura y articulaciones podrán ser evaluados para determinar la solución correspondiente.
7.5. Cuando se identifique un defecto de fabricación o una falta de conformidad, Mirana Shop revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.
En Mirana Shop entendemos que el estado de la caja es importante para muchos coleccionistas.
Por ello, te recomendamos revisar las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.
Los productos coleccionables pueden presentar pequeñas imperfecciones superficiales en sus cajas, como:
Pequeñas marcas o rayones.
Leves abolladuras.
Variaciones en el acabado del cartón.
Marcas propias del almacenamiento o manipulación.
Imperfecciones menores en esquinas o bordes.
Estas condiciones no implican automáticamente que el producto tenga un defecto de fabricación.
Durante el transporte, los empaques pueden estar expuestos a movimientos, manipulación y condiciones propias del servicio de courier.
El estado de la caja se evaluará considerando:
La gravedad del daño.
Las condiciones del producto ofrecido.
El tipo de empaque utilizado.
Las circunstancias de la entrega.
La afectación al contenido del producto.
Los daños significativos serán revisados para determinar la solución correspondiente.
Si el estado de la caja es especialmente importante para tu colección, te recomendamos realizar tu compra en nuestra tienda física.
Cuando exista disponibilidad, podrás revisar las unidades antes de realizar la compra y elegir la que prefieras.
Si recibes un producto con daños importantes en su caja o contenido, te recomendamos conservar el empaque original y comunicarte con Mirana Shop lo antes posible.
Las imperfecciones cosméticas menores que no afecten el contenido no generan automáticamente un cambio o devolución por cambio de opinión.
Esta condición no excluye los reclamos que correspondan por daños, defectos o incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Mirana Shop ofrece la posibilidad de solicitar cambios voluntarios como un beneficio comercial adicional para determinados productos.
Este beneficio aplica dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.
El producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Mantener sus sellos originales intactos, cuando corresponda.
Conservar sus accesorios y componentes completos.
Mantener su empaque original.
Encontrarse en condiciones que permitan su reventa como nuevo.
Contar con comprobante de compra o evidencia razonable de la adquisición.
El beneficio de cambio voluntario no aplica a:
Productos personalizados.
Cartas individuales.
Productos de TCG que hayan sido abiertos.
Productos cuyo empaque o sello original haya sido abierto o alterado.
Otros productos expresamente identificados como no elegibles antes de la compra.
Estas exclusiones corresponden al beneficio comercial de cambio voluntario y no limitan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o una obligación legal de atención.
Según la disponibilidad y las condiciones informadas antes de la compra, el cambio podrá realizarse por:
Otro producto de valor equivalente.
Otro producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
Crédito en tienda para una compra posterior.
La modalidad disponible será comunicada al cliente antes de completar el cambio.
Los cambios voluntarios por decisión del cliente no generan automáticamente un reembolso en efectivo.
El costo del envío de retorno podrá ser asumido por el cliente cuando esta condición haya sido informada previamente y aceptada.
Los cambios por defectos, daños o incumplimientos se evaluarán conforme a la garantía y a la legislación vigente.
Mirana Shop realiza entregas en Arequipa y otras ciudades del Perú, mediante logística propia o empresas de transporte y courier.
Los plazos de entrega son estimados y dependen de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la modalidad de envío seleccionada.
Arequipa:
El plazo de referencia es de 1 a 2 días hábiles.
Provincias y otras ciudades:
El plazo de referencia es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la agencia de transporte, destino y cobertura.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores logísticos, operativos o circunstancias ajenas a MIrana Shop.
El cliente deberá proporcionar:
Nombre completo del destinatario.
Número de contacto válido.
Dirección completa y correcta.
Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
Información adicional solicitada por la empresa de transporte, cuando corresponda.
Mirana Shop no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
Los pedidos enviados por courier podrán contar con un código de seguimiento.
La actualización del seguimiento depende de la empresa de transporte y puede no reflejar en tiempo real el estado del paquete.
Una vez entregado el pedido al courier, el tiempo de transporte dependerá de su cobertura, operación y condiciones de servicio.
Si se presenta un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con Mirana Shop para consultar el estado de su pedido.
Revisaremos la información disponible y brindaremos asistencia para determinar el estado de la entrega.
Los retrasos no eliminan los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Dinoplaneta.
Los clientes que seleccionen la modalidad de recojo en tienda podrán retirar sus pedidos una vez que hayan sido procesados y se encuentren disponibles para entrega.
Después de procesar la compra, se proporcionará al cliente un número de orden.
Este número permitirá identificar el pedido durante el proceso de recojo.
Dinoplaneta notificará al cliente cuando el pedido se encuentre listo para ser recogido.
El recojo deberá realizarse presentando:
Número de orden.
Documento de identidad del titular del pedido.
Como regla general, el pedido será entregado únicamente al titular de la compra.
Si se requiere que otra persona recoja el pedido, deberá solicitarse previamente la autorización y confirmación de Mirana Shop, de acuerdo con el procedimiento de verificación correspondiente.
El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir a la tienda.
La entrega estará sujeta a los horarios de atención y condiciones informadas por Mirana Shop.
Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones de compra y la legislación peruana vigente.
Para cambios voluntarios, se aplica el plazo comercial de 5 días calendario desde la recepción del producto.
Las cancelaciones de preventas se rigen por las condiciones establecidas en la sección 6.
Los reclamos por defectos, daños o incumplimientos se evaluarán conforme a la garantía aplicable y a los derechos del consumidor, sin limitarse automáticamente al plazo de cambio voluntario.
Cuando corresponda realizar una devolución voluntaria, el producto deberá conservar:
Su estado original.
Sus accesorios y componentes completos.
Su empaque original.
Sus sellos intactos, cuando corresponda.
El comprobante de compra o evidencia razonable de adquisición.
Estas condiciones se aplican al beneficio comercial de devolución voluntaria y no excluyen los derechos del consumidor por productos defectuosos o no conformes.
El cambio de opinión no genera automáticamente un derecho a devolución de dinero.
Cuando Mirana Shop permita una devolución voluntaria por esta razón, las condiciones, los costos y la modalidad de reembolso deberán informarse previamente al cliente.
En preventas, las cancelaciones se regirán por las condiciones establecidas en la sección 6.
Cualquier penalidad deberá ser previamente informada, aceptada y compatible con la legislación vigente.
Si el producto llega con daños importantes, el cliente deberá comunicarse con Mirana Shop para solicitar una revisión.
Se recomienda conservar:
El producto recibido.
La caja original.
El empaque de protección.
Las fotografías del estado en que se recibió.
La información del pedido y comprobante de compra.
La evaluación considerará la naturaleza del daño y las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
En los cambios voluntarios, el costo de retorno podrá ser asumido por el cliente cuando esta condición haya sido informada previamente.
Cuando la devolución se origine por un defecto, incumplimiento o responsabilidad atribuible a Mirana Shop, los costos y la solución correspondiente se determinarán conforme a la legislación vigente.
Una vez recibido el producto, Mirana Shop realizará una revisión de su estado y de las condiciones de la solicitud.
Según el caso, la solución podrá incluir:
Cambio de producto.
Reparación.
Reposición.
Crédito en tienda, cuando corresponda y sea aceptado.
Reembolso del importe pagado.
Los reembolsos se realizarán, por regla general, al medio de pago original.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco, entidad financiera o procesador de pagos.
13.1. Mirana Shop puede ofrecer promociones, descuentos, cupones, beneficios especiales y campañas comerciales.
13.2. Cada promoción estará sujeta a las condiciones informadas antes de realizar la compra.
Estas condiciones podrán incluir:
Fecha de inicio y finalización.
Productos o categorías participantes.
Stock disponible.
Monto mínimo de compra.
Límites por cliente.
Restricciones de uso.
Condiciones de acumulación.
13.3. Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.
13.4. Los cupones y descuentos no podrán aplicarse a productos excluidos de la promoción.
13.5. Las condiciones de cada campaña estarán disponibles en nuestros canales oficiales.
14.1. Mirana Shop procura mantener actualizada la información publicada en sus canales oficiales.
14.2. En caso de identificar errores materiales en precios, descripciones, cantidades, características o disponibilidad, revisaremos la situación y nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda.
14.3. Si se detecta un error que afecta una compra, se evaluará el caso considerando la información publicada, la operación realizada y la legislación vigente.
14.4. Mirana Shop no realizará modificaciones arbitrarias a una compra confirmada ni desconocerá los derechos del consumidor.
14.5. Cuando corresponda cancelar una operación por un error material que impida cumplir las condiciones ofrecidas, se informará al cliente y se procederá con la solución legalmente aplicable.
15.1. Mirana Shop trata los datos personales de sus clientes conforme a la normativa peruana de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente.
15.2. Los datos personales proporcionados por el cliente podrán utilizarse para:
Gestionar pedidos y compras.
Procesar pagos.
Coordinar entregas y recojos.
Verificar información relacionada con las operaciones.
Brindar atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones y reclamos.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones comerciales, cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.
15.3. Mirana Shop adopta las medidas necesarias para proteger la información personal y evitar su uso no autorizado.
15.4. Los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios necesarios para completar una compra, como empresas de transporte, plataformas de pago y servicios tecnológicos, dentro de las finalidades correspondientes.
15.5. El tratamiento de datos personales se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad, donde se detallan las finalidades, derechos del titular y demás información aplicable.
16.1. Mirana Shop podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario por razones comerciales, operativas o legales.
16.2. Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales, indicando la fecha de actualización o entrada en vigencia.
16.3. Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de realizar la operación, sin perjuicio de las disposiciones legales vigentes.
16.4. Las actualizaciones posteriores no modificarán arbitrariamente las condiciones de una compra confirmada.
Si tienes consultas relacionadas con tu pedido, preventa, envío, cambio, devolución o cualquier condición de compra, puedes comunicarte con Mirana Shop a través de nuestros canales oficiales.
Para ayudarte de manera más rápida, te recomendamos indicar:
Nombre completo.
Número de orden.
Producto adquirido.
Motivo de la consulta.
Fotografías o información adicional, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará la orientación correspondiente.
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¡Esperamos que disfrutes tu compra!